Fortæl de gode historier!

Undskyldningerne kan være mange, når historiefortællingen om din virksomhed er ikke-eksisterende eller gået i stå, og derfor skal området prioriteres og forankres i strategien.

Din virksomheds gode omdømme er afhængig af summen af de gode historier, der bliver fortalt.

Det sker ikke automatisk. Der skal fortælles mange historier, og de skal genfortælles med jævne mellemrum, for dit gamle publikum glemmer, og du får også hele tiden nye tilhørere. Det kræver en stor indsats, en masse planlægning og produktion, og derfor skal du hyre kvalificerede medarbejdere til at varetage opgaven.

Udnyt en urgammel kulturtradition

Vi mennesker er suckers for en god historie. Vi kan både lide at få den fortalt og fortælle den videre, for der er faktisk ikke noget som at kunne begejstre sine omgivelser – at fremmane smil og velvære i flokken. Det giver stor lykkefølelse på begge sider.

Tænk bare på klassens klovn, festens midtpunkt, den store taler, folkeforføreren… De mestrer alle sammen historiefortællingens kunst, og de fleste af os elsker dem for det.  

Historiefortælling har eksisteret som en stærk og central kraft i årtusinder – omkring bålet, middagsbordet og på alskens små og store scener. Der er en grund til, at vi gerne vil betale penge for at få en god historie serveret i teatret, biografen, til foredrag, koncert osv.

Vi har nemlig behov for at samles omkring historiefortællingens kultur, der indlemmer os i flokken, bekræfter os i vores menneskelighed/kultur og giver os noget at drømme om: ”Jeg er en del af fællesskabet her,” ”Sådan er/tænker jeg også” og ”Det vil jeg også være/gøre/have”.

Det er der mange antropologer, der har beskæftiget sig med gennem tiden. Pointen her er ganske jordnær og håndgribelig: At historiefortælling er et stærkt redskab i din virksomheds strategiske kommunikation.

Alle gemmer på gode historier

Nogle historier er mere sexede end andre, helt givet, og nogle historier appellerer mere bredt end andre. Men alle virksomheder har gode historier i gemmerne, og alle virksomheder har et publikum.

Det gælder i første omgang om at identificere og fokusere på sine målgrupper – og dernæst om at finde og vinkle de gode historier til dem.

Og så er vi tilbage ved prioriteringen og forankringen i strategien – og placering af ansvar for opgaven. Kontinuerlig historiefortælling kræver en kontinuerlig indsats, ligesom det kræver kvalificerede kræfter at give indholdet den rigtige form til målgruppen.

God fastholdelse og den bedste branding

Når kunderne henvender sig af sig selv, er det på baggrund af et behov. Når de kommer igen (og igen) er det på baggrund af en god oplevelse. Og her skal man huske, at behovet kan dækkes af alle ens konkurrenter, mens den gode oplevelse er unik.

Det samme gælder for medarbejdere, samarbejdspartnere osv. Og det er en god historie, som du skal fortælle! Du kan regne med, at din kunde/medarbejder/samarbejdspartner fortæller historien om hans gode oplevelse videre i sit netværk, men hvis du vil nå bredere ud, skal du arbejde med din historiefortælling på tværs af alle relevante kanaler i forhold til din målgruppe.

Og her er det bedst at arbejde med en god kombination af de såkaldte paid, earned, shared og owned (PESA) medier. Men det er en anden snak til en anden god gang 😉

Bredde, ikke blær

Samtidig er det vigtigt at have en god bredde på sine gode historier; det må ikke kun være gode kundefortællinger. Det bliver for ensidigt og gennemskueligt og får karakter af blær.

Find de gode historier på tværs af din virksomhed og arbejdsplads, og fortæl vidt og bredt om produkter, kunder, arbejdsforhold, medarbejdere, samfundstjeneste og meget andet.

For det er summen (og gentagelsen) af de gode historier på tværs, der skaber din virksomheds gode omdømme.

P.S. Husk, gode historier er ikke skønmalerier – alle gode historier har et element af drama/konflikt, som i sidste ende forløses. ”Det gik skidegodt hele vejen, og vi vandt mesterskabet” er ikke en god historie, men det er: ”Vi skulle slet ikke have været med til slutrunden, spillerne var faktisk taget på sommerferie, men så kom vi alligevel med, og mod alle odds vandt vi Europamesterskabet”. 

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *